Santé : une nouvelle plateforme nationale pour centraliser et traiter les réclamations des citoyens

Le Ministère de la Santé lance une plateforme nationale pour centraliser et traiter les réclamations des citoyens

Rabat, Maroc – Le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale a franchi une étape majeure dans l’amélioration de la gouvernance sanitaire avec le lancement d’une version entièrement réinventée de sa plateforme nationale de gestion des réclamations, « Chikaya Santé ». Présidée ce lundi à Rabat par le ministre Amine Tehraoui, cette initiative ambitieuse vise à offrir aux citoyens un canal structuré et efficace pour exprimer leurs doléances concernant les services de santé, qu’ils relèvent du secteur public ou privé.

Un engagement fort pour la qualité des soins

Cette modernisation de « Chikaya Santé » s’inscrit dans la droite ligne des réformes profondes initiées par le ministère. L’objectif est clair : élever le niveau de qualité des prestations de santé et renforcer le dialogue essentiel entre l’administration et les usagers. Le nouveau système, désormais intégré, promet une gestion fluide et transparente des plaintes, de leur réception initiale à leur résolution finale.

Au cœur du dispositif : technologie et expertise humaine

La pierre angulaire de cette nouvelle architecture est un centre national d’écoute dédié. Ce dernier est adossé à des outils numériques de pointe, garantissant une traçabilité impeccable de chaque réclamation. Une équipe d’une vingtaine de cadres hautement qualifiés a été mobilisée pour assurer une veille continue, prenant en charge la réception, la qualification précise et l’orientation stratégique des dossiers, jusqu’à ce que chaque problème trouve une solution concrète.

Une approche multicanale pour une accessibilité accrue

Conscient de la diversité des besoins et des habitudes des citoyens, le ministère a opté pour une stratégie multicanale. Les usagers peuvent désormais soumettre leurs réclamations via une interface en ligne intuitive, un numéro de téléphone dédié, le courrier électronique, des messages SMS, ou encore l’application omniprésente WhatsApp. Cette pluralité des points d’accès est conçue pour simplifier considérablement les démarches et accélérer le processus de traitement des demandes.

Vers une gouvernance sanitaire proactive

Au-delà de la simple gestion des plaintes, « Chikaya Santé » introduit un circuit de traitement rigoureux, articulé autour des échelons territorial, régional et central. Les situations les plus complexes bénéficieront d’un suivi personnalisé et d’une coordination interne optimisée, assurant le respect des délais impartis et la cohérence des réponses apportées.

L’écoute citoyenne au service de l’amélioration continue

Le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale mise sur cette évolution pour instaurer une culture d’écoute active. En exploitant les précieuses données issues des réclamations, l’administration pourra identifier avec une plus grande précision les dysfonctionnements systémiques, ajuster ses politiques publiques et, in fine, œuvrer à une amélioration continue de l’ensemble du système de santé national.

Transparence et confiance : les piliers de la nouvelle ère digitale

Accessible via un portail web dédié et un numéro vert facile à mémoriser, la plateforme « Chikaya Santé » se positionne également comme un gage de transparence. Elle permet aux citoyens de suivre en temps réel l’avancement de leurs requêtes, renforçant ainsi la confiance dans les mécanismes de prise en charge mis en place. Cette initiative s’inscrit pleinement dans la dynamique de transformation digitale du secteur de la santé, avec l’ambition affirmée de rapprocher les services des citoyens et de bâtir un système plus réactif et plus juste.

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