L’Invisible Révolution des Paiements : Hazim Sebbata et l’Impératif Client

L’Invisible Révolution des Paiements : Hazim Sebbata et l’Impératif Client

Dans un monde où la technologie redéfinit sans cesse nos interactions, le secteur des paiements se trouve à un carrefour crucial. Pour Hazim Sebbata, directeur général de ScreenEdge, la véritable révolution ne réside pas dans la course effrénée à l’innovation ou à la rapidité, mais dans une approche plus fondamentale : replacer le client au cœur de chaque transaction. Il prône une vision où la technologie, bien que puissante, doit s’effacer pour laisser place à une expérience fluide, empreinte de confiance, de simplicité et de transparence. Une philosophie qui invite à envisager un avenir « less cash » plutôt qu’un « cashless » absolu, préservant ainsi la liberté de choix.

Une Matinée d’Échanges Fructueuse : La Pluralité des Perspectives

Interrogé sur les récents échanges, Hazim Sebbata exprime sa satisfaction : « C’était une très bonne matinée, riche et dynamique. J’ai trouvé les échanges intéressants parce qu’ils étaient complémentaires et qu’ils abordaient la problématique du paiement au Maroc sous plusieurs angles. » Loin d’être une simple répétition, cette rencontre a offert une plateforme précieuse pour confronter des points de vue variés, enrichissant ainsi la réflexion collective sur l’avenir des paiements dans le Royaume.

La Simplicité, un Pilier au Service de la Confiance

Si la simplicité est souvent mise en avant comme un critère essentiel, Hazim Sebbata nuance : « La simplicité, oui, mais pas seulement. Il faut surtout gagner la confiance du consommateur ou plutôt du porteur du moyen de paiement. » Pour lui, la simplicité est un levier, mais elle doit être indissociable d’autres attributs fondamentaux : la transparence des opérations, la rapidité d’exécution et une sécurité inébranlable. L’objectif ultime ? Que la technologie devienne si intuitive qu’elle en soit imperceptible, se fondant dans l’expérience utilisateur comme une évidence naturelle, et non une source de complexité.

« Less Cash » : Préserver la Liberté de Choix

Le débat autour de la place du cash est central. Hazim Sebbata adopte une position mesurée, préférant le concept de « less cash » à celui de « cashless ». « L’idée n’est pas de supprimer totalement le cash. Le consommateur doit rester libre de choisir son moyen de paiement, et le commerçant aussi doit pouvoir choisir celui qu’il souhaite accepter. » Il insiste sur la nécessité de laisser opérer une saine compétition entre les différentes options de paiement. Plutôt que d’imposer des contraintes réglementaires ou des sanctions, il suggère de créer des incitations positives pour orienter les usages, garantissant ainsi une transition harmonieuse et respectueuse des libertés individuelles.

L’Intelligence Artificielle : Une Présence Discrète et Stratégique

Quant au rôle de l’intelligence artificielle (IA), Hazim Sebbata la perçoit comme un puissant catalyseur, à condition qu’elle soit utilisée judicieusement. Au-delà des chatbots, l’IA peut transformer l’expérience client en profondeur : « elle peut aussi servir à personnaliser le parcours, à prédire des comportements, à anticiper des fraudes ou encore à offrir une expérience plus premium et plus adaptée au consommateur. » Fidèle à son credo, il conclut : « Là encore, la meilleure IA est celle qu’on ne voit pas. Comme pour la technologie en général, l’idéal est qu’elle soit présente sans être intrusive. »

La Priorité Absolue : Le Client au Centre

Pour faire avancer cette révolution des paiements, une priorité s’impose : « remettre le client au centre. » C’est en observant attentivement, en comprenant les besoins réels et les comportements des utilisateurs que les solutions pourront être véritablement adaptées. Cette approche centrée sur l’humain est, selon Hazim Sebbata, la clé d’une transformation durable et significative du paysage des paiements.

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