Airports of Morocco : L’ONDA Révolutionne l’Accueil pour une Expérience Voyageur Inédite

L’ONDA Révolutionne l’Accueil : Les Équipes aux Couleurs d’Airports of Morocco pour une Expérience Voyageur Inédite

Rabat, Maroc – L’Office National des Aéroports (ONDA) franchit une étape décisive dans sa quête d’excellence en matière d’expérience passager. Ses équipes d’accueil et d’accompagnement arborent désormais une nouvelle tenue, aux couleurs éclatantes d’« Airports of Morocco ». Plus qu’un simple changement esthétique, cette initiative est le reflet visible d’une transformation profonde, marquant l’aboutissement d’une refonte complète du dispositif d’accueil, méticuleusement orchestrée dans le cadre de la stratégie ambitieuse « Aéroports 2030 ». Une vision audacieuse qui a déjà prouvé son efficacité lors de la récente opération Marhaba 2026.

Une Stratégie Ambitionne pour un Accueil Réinventé

Au cœur de la stratégie « Aéroports 2030 », l’ONDA a entrepris une réévaluation exhaustive des missions dévolues à ses agents d’accueil. L’objectif est clair : optimiser chaque étape du parcours voyageur, depuis son arrivée sur le parvis de l’aéroport jusqu’à l’embarquement final. Pour ce faire, de nouvelles procédures d’accueil ont été mises en place, s’appuyant sur un encadrement renforcé et une présence accrue des équipes, notamment durant les périodes de forte affluence. Des formations ciblées sur l’attention client et les nouveaux usages technologiques garantissent une qualité de service irréprochable. La nouvelle tenue, emblématique d’« Airports of Morocco », vient souligner cette présence, la rendant instantanément reconnaissable et rassurante pour les passagers.

Marhaba 2026 : Un Test Réussi pour le Nouveau Dispositif

Le baptême du feu de ce dispositif d’accueil modernisé a eu lieu lors de l’opération Marhaba 2026. Pilotée avec succès par la Fondation Mohammed V pour la Solidarité, sous les Hautes Instructions de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, cette opération d’envergure visait à faciliter le retour des Marocains résidant à l’étranger durant la saison estivale. Les retours positifs témoignent de la pertinence et de l’efficacité des ajustements apportés par l’ONDA.

Des Effectifs Doublés et des Innovations Technologiques au Service du Voyageur

L’engagement de l’ONDA se traduit également par un renforcement significatif de ses ressources humaines. En seulement un an, l’Office a doublé ses effectifs dédiés à l’information, l’orientation et la gestion des flux, passant de 344 agents en 2025 à 670 aujourd’hui, répartis dans l’ensemble des aéroports du Royaume. L’aéroport Casablanca Mohammed V a vu ses équipes passer de 161 à 224 agents, tandis que l’aéroport Marrakech-Ménara a connu une augmentation spectaculaire, de 68 à 255 agents.

Cette montée en puissance humaine est complétée par l’intégration de technologies de pointe visant à fluidifier le parcours passager :

• Pax Check : Une carte d’embarquement 100 % mobile, utilisant un QR code sécurisé, pour franchir les points de contrôle et les sas automatisés sans aucun document papier.
• Bornes d’enregistrement en libre-service et dépose automatisée des bagages (Self Bag Drop) : Pour une autonomie et une rapidité accrues.
• Portillons automatiques et suppression du double contrôle : Simplifiant les formalités et réduisant les temps d’attente.

L’Humain au Cœur de la Vision « Aéroports 2030 »

À travers ce déploiement ambitieux, l’ONDA réaffirme sa conviction que l’expérience passager est un pilier fondamental de sa mission. Cette expérience repose, avant tout, sur l’engagement et l’expertise des femmes et des hommes qui animent les aéroports au quotidien. Pour l’institution, l’élément humain n’est pas un simple rouage, mais bien le cœur battant de la stratégie « Aéroports 2030 ».

Par leur dévouement et leur savoir-faire, les équipes de l’ONDA incarnent les valeurs de l’institution et contribuent de manière directe à la concrétisation des transformations et des projets qui façonneront les aéroports marocains de demain, les hissant au rang des plateformes aériennes les plus modernes et accueillantes du continent. #AirportsOfMorocco

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