Chikaya Santé 2.0 : Le Maroc Renforce la Transparence et l’Écoute dans le Secteur de la Santé

Chikaya Santé 2.0 : Le Maroc Renforce la Transparence et l’Écoute dans le Secteur de la Santé

Rabat, Maroc –

Le paysage de la santé au Maroc connaît une avancée majeure avec le lancement d’une version modernisée de la plateforme numérique «Chikaya Santé». Dès ce lundi 13 avril 2026, les citoyens marocains disposent d’un outil plus puissant et accessible pour signaler les dysfonctionnements et les dépassements au sein des établissements de santé, qu’ils soient publics ou privés.

Une Accessibilité Révolutionnaire pour les Usagers

Conscients de la nécessité de faciliter la prise de parole, les concepteurs de cette nouvelle mouture ont multiplié les canaux de communication. Désormais, soumettre une réclamation est à portée de main via une multitude d’options : le téléphone, le site web dédié, le courrier électronique, WhatsApp, ou même un simple SMS. Cette diversité vise à lever les barrières et à encourager un maximum d’usagers à faire entendre leur voix, garantissant une communication rapide et efficace avec les services du ministère.

Le ministère de la Santé et de la Protection Sociale met ainsi à la disposition du public la plateforme numérique intuitive

www.chikayasante.ma, complétée par le numéro vert 0801 00 53 53

, accessible par appel, WhatsApp et SMS. Un véritable écosystème numérique au service de la transparence.

Un Système National Intégré pour un Traitement Rigoureux

Ce projet ambitieux s’inscrit dans la mise en place d’un système national intégré, spécifiquement conçu pour la réception et le traitement des réclamations. Le cœur de ce dispositif est un centre national d’écoute, doté d’outils numériques de pointe, permettant un suivi précis et rigoureux de chaque doléance. L’objectif est clair : assurer une prise en charge rapide et efficace des préoccupations des citoyens.

La Vision du Ministre : Ancrer une Culture de l’Écoute

Lors du lancement, Amine Tehraoui, ministre de tutelle, a souligné l’importance capitale de cette modernisation. Selon lui, cette plateforme représente une «avancée majeure pour l’ancrage d’une culture de l’écoute au sein du système de santé». Une initiative qui vise, in fine, à restaurer et renforcer la confiance des usagers dans les services de santé offerts, en leur garantissant que leurs préoccupations seront non seulement entendues, mais aussi traitées avec le plus grand sérieux.

Une Organisation Robuste et Pluridisciplinaire

Pour garantir le bon fonctionnement de ce système, des mécanismes avancés de suivi et de traitement ont été mis en place. Le centre national d’écoute opère selon des standards professionnels rigoureux, s’appuyant sur une plateforme numérique moderne pour l’enregistrement et le suivi des réclamations. Une équipe dédiée de quinze cadres, supervisée par deux experts, est mobilisée pour assurer la réception, la classification, l’enregistrement, l’orientation et le suivi méthodique des doléances jusqu’à leur résolution effective.

Cette structure est renforcée par des équipes pluridisciplinaires, composées de cadres du ministère et de ressources humaines spécialisées issues du centre d’appel. Une cellule centrale assure l’encadrement, le suivi stratégique et la gestion des réclamations les plus complexes. Avec un effectif global dépassant la vingtaine de cadres, le ministère garantit la continuité du service, l’accélération des délais de traitement et une amélioration tangible de la qualité des réponses apportées aux citoyens.

Un Parcours de Réclamation Transparent et Efficace

Le nouveau système repose sur un circuit de traitement des dossiers clair et intégré, couvrant tous les échelons du système de santé. Cela inclut une coordination territoriale essentielle et une gestion optimisée des cas complexes aux niveaux régional et central. Chaque réclamation bénéficiera d’un suivi rigoureux et transparent, avec le respect de délais impartis, assurant ainsi une meilleure redevabilité et une plus grande satisfaction des usagers.

Avec «Chikaya Santé» 2.0, le Maroc franchit une étape décisive vers une gouvernance plus participative et une amélioration continue de la qualité de ses services de santé, plaçant le citoyen au cœur de ses préoccupations.

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Source: Lien externe